Клиент
Польская сеть магазинов электроники (одна из крупнейших). В 2023 году у нее было 328 магазинов в 218 городах, чаще всего расположенных в торговых центрах. Он также управляет интернет-магазинами.
Испытание
В связи с ростом продаж в конце года клиент обратился к нам с просьбой нанять более 200 сотрудников на такие позиции, как:
• Касса
• Помощник консультанта по работе с клиентами
• Сотрудник горячей линии (контакт-центра).
Полученные нами приказы касались практически всей территории Польши (19 оперативных регионов).
Требованием к кандидатам было очень хорошее знание польского языка.
Эти люди были нужны только на 3 месяца, что сузило круг кандидатов, которых мы могли нанять.
Дополнительная проблема возникла из-за того, что на стороне клиента было много людей, контактирующих и принимающих решения, которых нужно было постоянно информировать и обновлять о статусе выполнения заказа.
Решение
Гибкая модель занятости
В связи с коротким периодом занятости мы предложили клиенту предоставить временных работников на пик сезона продаж.
Местный набор персонала
Мы начали процесс набора и отбора местных сотрудников, не требующих проживания.
Преданный опекун
Создание выделенной роли супервайзера-рекрутера и распределение этих людей по конкретным клиентским направлениям.
Эффекты
Благодаря реализации роли супервайзера-рекрутера из регионов присутствия клиента, клиент получил человека, способного не только рассказать о статусе заказа, но и обо всех нюансах, связанных с трудоустройством человека. (эти знания у нее были, потому что она сама набирала сотрудников, которых в итоге рекламировала в магазинах, нуждающихся в поддержке).
Благодаря сдержанности всех вышеперечисленных мер удалось удовлетворить примерно потребность 901ТП3Т – почти 180 человек.
Остальные 10% содержали не менее заказы, отмененные заказчиком в результате недооценки или набора людей за свой счет.
Благодаря сотрудничеству с нами клиент мог вместо того, чтобы сосредотачиваться на всем процессе подбора персонала, сосредоточиться на текущих продажах, принося большую прибыль своей сети в решающий период.
Выводы
Благодаря сотрудничеству с нами клиент был обеспечен обслуживающим персоналом, не пришлось ввязываться в процессы подбора персонала, а его участие фактически начиналось на этапе адаптации сотрудника.
После сезона, когда потребности стали снижаться и клиент уволился из нанятого персонала, некоторым удалось найти внутреннюю работу, непосредственно через клиента - 40 человек.
Благодаря такому решению клиент приобрел в свои структуры новых сотрудников, уже прошедших обучение и знающих специфику работы, что минимизирует риск потенциальной текучести кадров.
