Klient
Polska sieć detaliczna oferująca elektronikę (jedna z największych). W 2023 posiadała 328 sklepów w 218 miejscowościach, zlokalizowanych najczęściej w centrach handlowych. Prowadzi też sklepy internetowe.
Wyzwanie
W związku ze wzmożoną sprzedażą z końcem roku, klient zlecił nam pozyskanie ponad 200 pracowników na stanowiska takie jak:
• Kasjer
• Pomocnik Doradcy Klienta
• Pracownik infolinii (contact center).
Zamówienia które do nas trafiły dotyczyły praktycznie całego obszaru Polski (19 regionów operacyjnych).
Wymóg jaki musieli posiadać kandydaci to bardzo dobra znajomość języka polskiego.
Osoby te potrzebne były jedynie na okres 3 miesięcy, więc zawężało to pulę kandydatów, których mogliśmy pozyskać.
Dodatkowe wyzwanie wynikało z faktu, że po stronie klienta było bardzo dużo osób kontaktowych/decyzyjnych, które wymagały bycia na bieżąco informowane i aktualizowane pod kątem statusów realizacji zamówień.
Rozwiązanie
Elastyczny model zatrudnienia
Ze względu na krótki okres zatrudnienia zaproponowaliśmy klientowi dostarczenie pracowników tymczasowych na sezon wzmożonego peak’u sprzedażowego.
Rekrutacje lokalne
Rozpoczęliśmy proces rekrutacji i selekcji pracowników lokalnych, niewymagających zakwaterowania.
Dedykowany opiekun
Stworzenie dedykowanej roli opiekuna-rekrutera i przypisanie tych osób do poszczególnych obszarów klienta.
Efekty
Dzięki wdrożeniu roli opiekuna-rekrutera z regionów operacyjnych klienta otrzymał osobę, która nie tylko jest w stanie opowiedzieć o statusie realizacji zamówienia, lecz o wszystkich niuansach związanych z zatrudnieniem człowieka (posiadała tę wiedzę ponieważ sama pozyskiwała pracowników, których finalnie anonsowała na sklepach wymagających wsparcia).
Dzięki powściągnięciu wszystkich wyżej wymienionych kroków udało się zrealizować ok. 90% zapotrzebowania – blisko 180 osób.
W pozostałych 10% znajdowały się min. zamówienia anulowane przez klienta wynikające z niedoszacowania lub zrekrutowania osób własnym sumptem przez klienta.
Dzięki współpracy z nami klient mógł zamiast skupiać się na całym procesie rekrutacji osób, przekierować uwagę na obecną sprzedaż generując swojej sieci większe zyski w kluczowym dla niego okresie.
Wnioski
Dzięki współpracy z nami klient miał zapewniony personel do obsługi, nie musiał się angażować w procesy rekrutacyjne a jego udział zaczynał się realnie na etapie onboardingu pracowników.
Po sezonie, kiedy potrzeby zaczęły maleć a klient rezygnować z zatrudnionego personelu, części osób udało się znaleźć zatrudnienie wewnętrzne, bezpośrednio przez klienta – 40 osób.
Dzięki takiemu rozwiązaniu klient zyskał w swoich strukturach nowych pracowników, którzy są już wyszkoleni, mający wiedze o specyfice pracy, minimalizując ryzyko potencjalnych rotacji.
