Cliente
Cadena minorista polaca que ofrece productos electrónicos (una de las más grandes). En 2023, contaba con 328 tiendas en 218 localidades, la mayoría de ellas ubicadas en centros comerciales. También dirige tiendas en línea.
Desafío
Debido al aumento de ventas al final del año, el cliente nos solicitó contratar más de 200 empleados para puestos tales como:
• Cajero
• Asistente del Asesor de Clientes
• Empleado de línea directa (centro de contacto).
Los pedidos que recibimos se referían prácticamente a todo el territorio de Polonia (19 regiones operativas).
El requisito que debían tener los candidatos era un muy buen conocimiento del idioma polaco.
Estas personas sólo fueron necesarias por un período de 3 meses, por lo que esto redujo el grupo de candidatos que podíamos reclutar.
Un desafío adicional resultó del hecho de que había muchas personas de contacto y toma de decisiones por parte del cliente que necesitaban estar constantemente informadas y actualizadas sobre el estado del cumplimiento del pedido.
Solución
Modelo de empleo flexible
Debido al corto período de empleo, propusimos al cliente proporcionar trabajadores temporales para la temporada alta de ventas.
Reclutamiento local
Hemos iniciado el proceso de reclutamiento y selección de empleados locales que no requieran alojamiento.
Guardián dedicado
Crear un rol dedicado de supervisor-reclutador y asignar a estas personas a áreas específicas de clientes.
Efectos
Gracias a la implementación del rol de supervisor-reclutador de las regiones operativas del cliente, recibió una persona que pudo no solo informar sobre el estado del pedido, sino también sobre todos los matices relacionados con el empleo de una persona ( Tenía este conocimiento porque ella misma contrataba empleados, a quienes eventualmente anunciaba en las tiendas que necesitaban apoyo.
Gracias a la moderación de todos los pasos mencionados anteriormente, fue posible satisfacer aproximadamente las necesidades del 90%, es decir, casi 180 personas.
Los 10% restantes contenían al menos pedidos cancelados por el cliente resultantes de subestimación o contratación de personas por cuenta del cliente.
Gracias a la cooperación con nosotros, el cliente pudo, en lugar de centrarse en todo el proceso de contratación, centrarse en las ventas actuales, generando mayores beneficios para su red en un período crucial para él.
Conclusiones
Gracias a la cooperación con nosotros, el cliente dispuso de personal de servicio, no tuvo que involucrarse en los procesos de selección y su participación comenzó en la etapa de incorporación de empleados.
Después de la temporada, cuando las necesidades comenzaron a disminuir y el cliente renunció al personal contratado, algunas personas lograron encontrar empleo interno, directamente a través del cliente: 40 personas.
Gracias a esta solución, el cliente consiguió nuevos empleados en sus estructuras que ya están capacitados y conocen las características específicas del trabajo, minimizando el riesgo de posible rotación.
