Клієнт
Польська торгова мережа електроніки (одна з найбільших). У 2023 році вона мала 328 магазинів у 218 містах, найчастіше розташованих у торгових центрах. Він також керує інтернет-магазинами.
Виклик
Через збільшення продажів наприкінці року клієнт попросив нас найняти понад 200 співробітників на такі посади, як:
• Касир
• Помічник радника клієнтів
• Співробітник гарячої лінії (контакт-центр).
Замовлення, які ми отримали, стосувалися практично всієї території Польщі (19 регіонів діяльності).
Вимогою до кандидатів було дуже добре знання польської мови.
Ці люди були потрібні лише на 3 місяці, тож це звузило коло кандидатів, яких ми могли залучити.
Додатковим викликом було те, що на стороні клієнта було багато контактних осіб/людей, які приймали рішення, яких потрібно було постійно інформувати та оновлювати інформацію про стан виконання замовлення.
Рішення
Гнучка модель працевлаштування
Зважаючи на короткий термін працевлаштування, ми запропонували клієнту надати тимчасових працівників на пік сезону розпродажів.
Місцевий підбір персоналу
Ми розпочали процес набору та відбору місцевих працівників, які не потребують проживання.
Відданий охоронець
Створення спеціальної ролі супервайзера-рекрутера та призначення цих людей конкретним клієнтським сферам.
Ефекти
Завдяки виконанню ролі супервайзера-рекрутера з операційних регіонів клієнта отримав людину, яка змогла розповісти не тільки про стан замовлення, а й про всі нюанси, пов’язані з працевлаштуванням людини ( вона мала ці знання, тому що сама набирала працівників, яких зрештою розміщувала в магазинах, які потребували підтримки).
Завдяки стриманості всіх вищезазначених кроків вдалося задовольнити приблизно потреби 90% – близько 180 осіб.
Решта 10% містили принаймні замовлення, скасовані замовником внаслідок недооцінки або найму людей за власні кошти замовника.
Завдяки співпраці з нами клієнт міг замість того, щоб зосереджуватися на всьому процесі підбору персоналу, зосередитися на поточних продажах, генеруючи більший прибуток для своєї мережі у відповідальний період.
Висновки
Завдяки співпраці з нами клієнт був забезпечений обслуговуючим персоналом, йому не доводилося втягуватися в процеси підбору персоналу, а його участь починалася фактично з етапу адаптації співробітника.
Після сезону, коли потреби почали зменшуватися і клієнт звільнився з найманого персоналу, деяким вдалося знайти внутрішнє працевлаштування, безпосередньо через клієнта – 40 осіб.
Завдяки цьому рішенню клієнт отримав у своїх структурах нових співробітників, які вже пройшли навчання та знають специфіку роботи, мінімізуючи ризик потенційної плинності.
